买车交的定金、订金、诚意金、意向金……能不能退？怎么退？

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啄木鸟平台案例：

【案例1】

近期，一位消费者计划购买汽车，并通过微信与销售顾问沟通价格。销售顾问提出需支付1000元“诚意金”以申请优惠价格。基于对销售顾问的信任，该消费者通过微信转账支付了1000元，并备注“申请车价诚意金”。然而，销售顾问未提前告知诚意金可能转为定金，也未明确约定转化条件，且未开具发票或签订任何书面合同。后因家庭原因，该消费者决定放弃购车计划，要求退还1000元诚意金，但销售顾问以款项已作为“定金”转入公司账户为由拒绝退款。

图为消费者转款截图

【案例2】

在某4S店购车过程中，一位消费者支付了意向金，但并未支付定金。然而，由于双方最终未能就购车条件达成一致，该消费者要求退还意向金，却遭到拒绝。4S店表示，意向金在未达成协议的情况下不予退还。消费者对此表示不满，认为在未签订任何正式合同或协议的情况下，意向金应当退还，尤其是在购车条件未谈拢的情况下。消费者希望4S店能够按照公平交易原则，退还其支付的意向金。

图为消费者转款截图

在购买汽车时，定金、订金、诚意金、意向金在法律性质、实际含义方面存在哪些区别？

辽宁京阙律师事务所主任王魏：

“定金”是一个标准的法律概念。定金是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式，是违约责任承担的方式之一，定金合同自实际交付定金时成立；“订金”，目前在法律上没有明确定义。所谓“订金”通常应用于买卖合同中，一般情况视为买方预付款，不能与“定金”画等号，不具有与“定金”相同的担保性质；“诚意金”“意向金”与“订金”一样，并非严谨的法律概念，而是一种营销手段或行业惯例。随着市场经济的不断发展，在买卖行为过程中，销售人员往往会提及“订金”“意向金”或“诚意金”，用于“锁定”车辆的优先购买权。

定金、订金、诚意金、意向金这几种款项在一般情况下，分别基于何种条件可以退还？何种条件下不能退还？对于订金、诚意金、意向金，在缺乏明确约定时，法院通常依据什么原则来判断是否退还？

辽宁京阙律师事务所主任王魏：

关于“定金”的履行规则是有明确法律规定的，依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，因为给付定金一方原因导致合同不能履行时，其已交付定金是不予返还的；如是因为收受定金一方原因导致合同无法履行，则应双倍返还已收定金。

“订金”“诚意金”“意向金”的返还取决于买卖双方的约定。如果没有约定，那么均属于预付款性质，当卖方违约时，可以无条件要求其退回。买方违约时，可以与卖方协商解决并要求对方退款。但如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。如果双方就“三金”的返还没有明确约定，或难以判定过错及不可归责于双方的事由导致合同未能订立的情况下，法院可能会根据公平合理的原则来判定“三金”是否退还以及退还的数额。

经销商在售卖汽车或其他商品过程中，对于收取的各类名目的“金”，应尽到哪些法定义务以及责任？

辽宁京阙律师事务所主任王魏：

首先，经销商应当尽到告知义务，应在合同显著位置标注，确保消费者清楚了解所有收费项目和金额，并在消费者签字确认前，充分告知收费款项的用途及返还事项，并详细解释。其次，经销商收取的款项必须符合国家法律法规的规定，以“定金”为例，收取定金的数额不得超过合同标的额的20%，否则超过部分应予退还。

最后，对于买卖合同中的格式条款部分，如果经销商未尽到提示说明的义务，那么该条款无效，经销商不能要求消费者承担相应责任。

消费者在购车或者购买其他商品时，面对形式多样名称各异的“金”，消费者应具体采取哪些措施来维护自己的合法权益？一旦出现纠纷，消费者应通过哪些渠道维权？

辽宁京阙律师事务所主任王魏：

消费者应当向经销商明确收取款项的性质；在经销商收取款项时，要求与之签署书面合同，并要求经销商提供发票或收据；消费者在经销商提供合同后，应当逐条核对条款，特别关注小字或补充协议，必要时可以要求经销商在收取款项处注明“合同未履行钱款应予返还”，签字并盖章。如果消费者遇到相关消费纠纷，应当保存合同、发票（收据）、聊天记录等，第一时间与经销商进行协商，如果未能就返还款项达成一致意见，可以通过12315消费投诉热线，或向行业主管部门投诉、举报，或通过法律途径解决争议。